• VoIP kommunikáció

  • Távoli segítségnyújtás

  • Együttműködő rendszerek

  • Optimalizált hálózatok

  • Átfogó megoldások

Cégünk minden tevékenységére jellemző a precizitás, a gyorsaság és a kedvező ár, de ezek közül egyidejűleg legfeljebb kettő választható!

VoIP alközponti rendszerek



- IP alközpontok 20-tól 500 mellékig
- IP-GSM integrált kártyák és adapterek
- IP-analóg interfészek mellékhez és fővonalhoz
- IP-ISDN gateway-ek (ISDN2, ISDN30)
- IP telefonok, videotelefonok (minősített típusok)
- IP DECT készülékek, mobilmellékek
- okostelefonok integrálása saját softphone-nal
- IP videokaputelefon Androidos szoftverrel

Practic call center


- teljes egészében magyar nyelvű
- egyéni igényekre szabható adatszerkezet
- jól átlátható, informatív kezelőfelület
- kifinomult alközponti együttműködés
- részletes konfigurációs felület
- további egyedi fejlesztési lehetőségek

Kommunikációs hálózatok


- optikai és réz alapú kábelezési rendszerek
- lokális mikrohullámú (wifi) hálózatok
- digitális vezeték nélküli telekommunikációs
  (DECT) rendszerek
- hálózati aktív eszközök
- különböző típusú hálózatok integrálása

Jó tudni! (Hasznos információk laikusoknak)

Üzleti megbeszéléseink során gyakran szembesülünk azzal, hogy amiről azt feltételezzük, manapság mindenkinek nyilvánvaló, az a tárgyalópartnereink számára egyáltalán nem magától értetődő. Sőt, sokszor egészen téves elképzelésük van a dologról! Összegyűjtöttünk egy csokorra valót, amit mindenkinek érdemes átfutni, aki érdeklődik az adott szakterület iránt, vagy az élet úgy hozta, hogy foglalkoznia kell vele. (A későbbi tapasztalatok alapján folyamatosan bővíteni fogjuk, ezért érdemes lesz néha visszanézni azoknak is, akik már olvasták.)

Telekommunikáció:

Call center:  Röviden megfogalmazva egy automatizált rendszer, amely akár kimenő, akár bejövő irányban szoftveres támogatással nagy számú hívást képes kezelni előre meghatározott szabályok szerint. Kimenő irányban adatbázisból indít hívásokat, amit jellemzően kereskedelmi vagy politikai kampányok támogatására használnak. A hívások sikeressége alapján az adatbázist először egy automatikus rendszer javítja, végül a kampány befejeztével kiértékeli a folyamatot. Bejövő irányban a torlódó hívásokat idő szerint sorba állítja, és tájékoztató szöveget közöl a várakozókkal, majd a hívást előre beprogramozott szabályok alapján az operátorcsoportok valamelyik tagjához továbbítja. A fejlett call centerekben a valós idejű adatok alapján lehetőség van az aktuális hívásterheléshez igazodni, embereket átcsoportosítani, vagy újakat beléptetni. A call center mindkét működési irány esetén sokféle szempont alapján képes statisztikát készíteni a bekerülő és a folyamatban keletkezett adatokról (beleértve a rögzített hangfájlokat), valamint a benne dolgozó operátorok tevékenységéről is. Az elhangzó tájékoztató szövegek miatt a bejövő irányú call centert a betelefonálók gyakran összetévesztik az automata kezelővel.

Automata kezelő:  Egy telefonalközponti funkció, amely előre rögzített hangbemondással egy menürendszerben kínál fel választási lehetőségeket a betelefonálónak. Egy menüszinten belül a hívó fél hangfrekvenciás (tone) üzemmódban jelet küldeni képes készülékével tud választani a felkínált menüpontok közül. Erre legfeljebb 12 lehetőség adódik: 0-tól 9-ig, illetve a * és a # nyomógombokkal. Az automata kezelő  a hívót a menüpont kiválasztása után vagy egy másik menüszintre lépteti, vagy  egy mellékhez, mellékcsoporthoz, hangpostához, hangbemondáshoz, esetenként rögzített hangfájl lejátszásához kapcsolja. Az automata kezelő a call centerrel ellentétben semmilyen egyéb szoftveres támogatással nem rendelkezik, így utólagos statisztikára vagy a híváskezelés optimalizálása sem képes.

IP telefonálás (VoIP):  Nagyon gyakran csak a számítógépen vagy okostelefonon futtatható szoftver (pl. a Skype vagy hozzá hasonló programok) használatát értik alatta. Valójában ez csak egy nagyon kicsi szelete az IP telefonálásnak. Először nézzük a rövidítéseket! IP: Internet Protocol, azaz az internetes kapcsolatokban alkalmazott kommunikációs szabályrendszer. VoIP: Voice over IP, vagyis hangátvitel IP alkalmazásával. Tehát minden olyan esetben VoIP kommunikáció zajlik, amikor ezt a protokollt használjuk a hang továbbítására, nem is kell, hogy az internetet vegyük igénybe. Akár házon belül is folytathatunk IP telefonálást, mint ahogy ez már nagyon gyakori is a vállalati szegmensben. A VoIP alkalmazását eleinte elsősorban a külső kapcsolatok olcsósága motiválta, de ma már ez a belső kommunikációra is jellemző főként a funkciók szinte korlátlan bővíthetősége miatt. 

Informatika:

Szerver (server):  A szó maga kiszolgálót jelent, és az informatikában talán ez a leggyakrabban előkerülő, sokak által rosszul vagy legalábbis hiányosan értelmezett fogalom. A szóhasználat számos esetben vezet félreértésekhez, mivel általában egy hardverrel azonosítják, és többnyire egy drága számítógépet értenek alatta, amely az adott rendszerben valamilyen szempontból központi szerepet tölt be. Ez az értelmezés önmagában nem feltétlenül rossz, de mindenképpen kiegészítésre szorul. Egyrészt fontos, hogy a szerver alatt nem feltétlenül egy fizikai (vagy akár virtuális) számítógépet kell érteni, hanem legtöbbször egy speciális szolgáltatást biztosító szoftvert is. Önmagában a szerver kifejezés semmitmondó, amig nem tisztázzuk, hogy mi a konkrét feladat, amit teljesít. Ez alapján nagyon sokféle szerver létezik. Az irodákban találkozhatunk fájlszerverrel, adatbázisszerverrel, proxyszerverrel, nyomtatószerverrel, stb. Míg jellemzően tágabb környezetben kiszolgáló funkciót lát el például a webszerver, a levelezőszerver, vagy az ftp szerver. A  szerver-kliens (server-client), azaz kiszolgáló-ügyfél működésű rendszer lényege tehát nem a hardver, hanem az, hogy a szerver egy szolgáltatást nyújt az erre jogosult kliensek számára, és lényegében mindegy, hogy ez milyen eszközökön keresztül valósul meg.

Egyéb tevékenységeink

Telekommunikációs rendszerek
üzemeltetése és karbantartása 



Számos ügyfelünk telekommunikációs rendszereinek szerződéses karbantartási és üzemeltetési feladatait látjuk el. Átalánydíjas szerződés keretében az alábbi szolgáltatásokat nyújtjuk a megállapodás függvényében:
- készenlét biztosítása (7/24; 5/24; 5/12; 5/8)
- rögzített reagálási idők
- korlátlan számú távprogramozás az átalánydíjban
- gyors távoli hibabehatárolás és segítségnyújtás
- adatmentések
- automatizált rendszerdiagnosztika
- javítási raktárkészlet fenntartása
- cserekészülékek biztosítása
- változtatások tervezésekor szakmai tanácsadás

Informatikai rendszergazdai
tevékenység



Rendszergazdai tevékenységünket szintén elsősorban átalánydíjas szerződések alapján végezzük, amelyben az árakat főként az üzemeltetett rendszer műszaki tartalma, a technikai környezet illetve a hálózat minősége, az elvárt feladatok jellege és gyakorisága szabja meg. A legjellemzőbb szolgáltatások, amelyeket az ilyen szerződések keretében nyújtunk:
- készenlét a súlyos problémák esetére
- rögzített reagálási idők hibabejelentéskor
- induláskor alapos rendszerátvizsgálás
- optimális működési környezet kialakítása
- gyors távoli hibabehatárolás és segítségnyújtás
- rendszeres adatmentés
- ahol lehet, automatizált rendszerdiagnosztika
- javításhoz, bővítéshez alkatrészek beszerzése
- rendszeres szoftveres és fizikai karbantartás
- változtatások tervezésekor szakmai tanácsadás

Fel↑